Son Güncelleme Tarihi: 21/09/2026
İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), www.yikafoni.com internet sitesi ve/veya Yıkafoni mobil uygulaması (“Platform”) üzerinden gerçekleştirilen hizmet rezervasyonlarına ilişkin olarak düzenlenmiştir.
1. TARAFLAR
1.1. Aracı Hizmet Sağlayıcı
Ticari Unvan: Karanac Yazılım Mühendislik İnşaat Turizm Yatırımları Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Yıkafoni
MERSİS No / Vergi Kimlik No: 0518097812300001 / 5180978123
Merkez Adresi: 2000 Evler Mh. Üniversite Alanı Kapadokya Teknopark No.13 Merkez Nevşehir
Telefon: +90 539 330 25 25
E-posta: info@yikafoni.com
İnternet Sitesi: https://yikafoni.com
Kep Adresi: karanacyazilim@hs09.kep.tr
Bundan sonra “Yıkafoni” veya “Aracı Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Hizmet Sağlayıcı / Bayi
Sipariş kapsamında hizmeti fiilen sunacak gerçek veya tüzel kişi:
Ticari Unvan / Ad Soyad: {{HIZMET_SAGLAYICI_UNVANI}}
MERSİS No / Vergi Kimlik No: {{MERSIS_VKN}}
Adres: {{HIZMET_SAGLAYICI_ADRESI}}
Telefon: {{HIZMET_SAGLAYICI_TELEFONU}}
E-posta: {{HIZMET_SAGLAYICI_EPOSTA}}
Bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” veya “Bayi” olarak anılacaktır.
1.3. Hizmet Alan
Ad Soyad / Unvan: {{MUSTERI_AD_SOYAD}}
Telefon: {{MUSTERI_TELEFON}}
E-posta: {{MUSTERI_EPOSTA}}
Hizmet Adresi: {{HIZMET_ADRESI}}
Fatura Bilgileri: {{FATURA_BILGILERI}}
Bundan sonra “Hizmet Alan” olarak anılacaktır.
Hizmet Alan’ın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket etmesi halinde “Tüketici” sıfatına sahip olduğu kabul edilir.
Ticari veya mesleki amaçlarla hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiler bakımından, yalnızca tüketicilere tanınan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklar uygulanmaz; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
⸻
BİRİNCİ BÖLÜM
ÖN BİLGİLENDİRME
2. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ
Yıkafoni; temizlik hizmeti almak isteyen kullanıcılar ile Platform üzerinde yer alan Hizmet Sağlayıcıları/Bayileri bir araya getiren çevrimiçi bir hizmet platformudur.
Platform üzerinden sunulabilecek hizmetler, bunlarla sınırlı olmamak üzere;
* ev ve genel temizlik,
* ofis temizliği,
* halı yıkama,
* koltuk yıkama,
* perde yıkama,
* yatak ve yorgan yıkama,
* araç iç ve dış temizliği,
* mutfak, banyo, tuvalet ve cam temizliği,
* inşaat ve inşaat sonrası temizlik,
* ütü hizmetleri,
* Platform üzerinde ayrıca ilan edilen diğer temizlik ve hijyen hizmetlerinden
oluşabilir.
Satın alınan hizmetin kesin kapsamı, süresi, hizmet tarihi, hizmet adresi, varsa ürün/adet/metrekare bilgileri, hizmete dahil olan ve olmayan işlemler ile diğer özellikleri, sipariş verilmeden önce Hizmet Alan’a gösterilen Sipariş Özeti ve ilgili hizmet sayfasında belirtilir.
Sipariş Özeti işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
3. SİPARİŞ BİLGİLERİ
Sipariş No: {{SIPARIS_NO}}
Hizmet: {{HIZMET_ADI}}
Hizmet Açıklaması: {{HIZMET_ACIKLAMASI}}
Hizmet Sağlayıcı: {{HIZMET_SAGLAYICI_UNVANI}}
Hizmet Tarihi: {{HIZMET_TARIHI}}
Hizmet Saati: {{HIZMET_SAATI}}
Tahmini Hizmet Süresi: {{HIZMET_SURESI}}
Hizmet Adresi: {{HIZMET_ADRESI}}
Halı, perde, yorgan, battaniye ve benzeri ürünlerin Hizmet Alan’ın adresinden teslim alınarak Hizmet Sağlayıcının iş yerinde temizlenmesi gereken hizmetlerde ayrıca;
Teslim Alınacak Ürün: {{URUN}}
Adet / Ölçü: {{ADET_OLCU}}
Tahmini Teslim Alma Tarihi: {{TESLIM_ALMA_TARIHI}}
Tahmini İade/Teslim Tarihi: {{IADE_TESLIM_TARIHI}}
bilgileri Sipariş Özeti’nde gösterilir.
4. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME
Hizmet Bedeli: {{HIZMET_BEDELI}} TL
Vergiler: {{VERGI_TUTARI}} TL
Varsa İndirim: {{INDIRIM}} TL
Varsa Ek Hizmet Bedeli: {{EK_HIZMET}} TL
Toplam Ödeme: {{TOPLAM_TUTAR}} TL
Sipariş onay ekranında gösterilen toplam bedel, aksi açıkça belirtilmediği sürece vergiler dahil nihai bedeldir.
Hizmet Alan’ın açık onayı olmaksızın sipariş bedeline ilave ücret eklenemez.
Hizmetin yerine getirilmesi sırasında Sipariş Özeti’nde bulunmayan ilave bir işlem veya ilave ücret gereksinimi ortaya çıkması halinde Hizmet Alan bilgilendirilir. Hizmet Alan’ın açık onayı alınmadan ilave ücretli işlem gerçekleştirilemez.
Halı, perde ve benzeri ölçüye bağlı fiyatlandırılan hizmetlerde hizmet bedelinin nihai ölçüm nedeniyle değişmesi gerekiyorsa yeni toplam bedel Hizmet Alan’a bildirilir ve Hizmet Alan’ın açık onayı alınır.
Ödeme, Platform üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.
5. FATURA
Sipariş Özeti’nde “Hizmet Sağlayıcı” olarak gösterilen taraf, yürürlükteki mevzuat kapsamında hizmete ilişkin fatura, fiş veya düzenlenmesi gereken diğer mali belgeleri Hizmet Alan’a sunar.
Yıkafoni’nin bir siparişte doğrudan hizmet sağlayıcı olarak yer alması halinde ilgili mali belge Yıkafoni tarafından düzenlenir.
6. HİZMETİN İFASI
Hizmet, Sipariş Özeti’nde belirtilen tarih ve adreste gerçekleştirilir.
Hizmet Sağlayıcı, hizmeti belirtilen kapsamda, özenle ve mesleki gerekliliklere uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.
Hizmet Alan, hizmetin gerçekleştirilebilmesi için gerekli ve makul erişimi sağlamakla ve hizmete ilişkin verdiği bilgilerin doğru olmasını temin etmekle yükümlüdür.
Hizmetin niteliğine göre elektrik, su veya hizmet alanına erişim gibi gereklilikler bulunması halinde bunlar hizmet detay sayfasında veya Sipariş Özeti’nde ayrıca belirtilir.
7. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmesinden, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayabilir.
Cayma bildirimi;
Yıkafoni internet sitesi veya uygulaması üzerinden sunulan iptal/cayma alanından,
info@yikafoni.com adresine gönderilecek elektronik posta yoluyla,
veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla
yapılabilir.
Tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin açık bir beyanda bulunması yeterlidir. Bu Sözleşme’nin sonunda bulunan örnek Cayma Formunun kullanılması zorunlu değildir.
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin Yıkafoni’ye veya Hizmet Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ve Tüketicinin ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
8. 14 GÜNLÜK SÜRE DOLMADAN HİZMETİN BAŞLAMASI
Tüketicinin hizmet tarihinin 14 günlük cayma süresi içerisinde olması halinde, hizmetin cayma süresi sona ermeden başlatılabilmesi için Tüketicinin ayrıca açık onayı alınır.
Tüketici;
“14 günlük cayma hakkı sürem sona ermeden hizmetin ifasına başlanmasını talep ediyorum. Açık onayımla hizmetin ifasına başlanması halinde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnasının uygulanabileceği konusunda bilgilendirildim.”
şeklindeki onayı ayrıca verir.
Bu onay, genel kullanım koşulları veya sözleşme kabul kutusunun içerisine gizlenemez ve önceden işaretlenmiş olarak sunulamaz.
Hizmetin Tüketicinin açık onayı ile 14 günlük cayma süresi sona ermeden fiilen ifasına başlanması halinde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanır.
Ev, ofis, koltuk veya benzeri yerinde gerçekleştirilen hizmetlerde ifa, Hizmet Sağlayıcının temizlik işlemine fiilen başlamasıyla başlar.
Halı, perde, yorgan, battaniye ve benzeri ürünlerin teslim alınarak temizlenmesine ilişkin hizmetlerde, ürünün temizlik hizmetinin gerçekleştirilmesi amacıyla Hizmet Sağlayıcı tarafından teslim alınması, hizmetin niteliğine göre ifa başlangıcı olarak değerlendirilebilir.
9. REZERVASYON İPTALİ VE TARİH DEĞİŞİKLİĞİ
Tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı saklıdır.
Kanuni cayma hakkının sona ermesinden veya cayma hakkının uygulanmadığı bir durumun oluşmasından sonra yapılacak rezervasyon iptali ve tarih değişikliklerinde, sipariş verilmeden önce açıkça gösterilen rezervasyon iptal politikası uygulanır.
Rezervasyona 24 saatten fazla süre varsa: {{IPTAL_POLITIKASI_24_SAAT_USTU}}
Rezervasyona 24 saatten az süre varsa: {{IPTAL_POLITIKASI_24_SAAT_ALTI}}
Sipariş aşamasında özel bir iptal bedeli açıkça gösterilmemişse, Hizmet Alan’dan sonradan sürpriz veya ek iptal bedeli talep edilemez.
Hizmet Sağlayıcının hizmeti yerine getirmemesi veya rezervasyona gelmemesi halinde Hizmet Alan;
ücretsiz tarih değişikliği,
eşdeğer başka bir Hizmet Sağlayıcı ile hizmetin gerçekleştirilmesi,
veya ödemiş olduğu hizmet bedelinin tamamının iadesi
seçeneklerinden uygun olanını talep edebilir.
Mevzuattan doğan diğer haklar saklıdır.
10. HİZMETİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu hizmetin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda Tüketici bu durumdan mevzuatta belirtilen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.
Mevzuat uyarınca iadesi gereken tutarlar, imkânsızlık bildiriminin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içinde Tüketiciye iade edilir.
11. HALI, PERDE, YORGAN VE BENZERİ EŞYALARIN TESLİM ALINMASI
Hizmet Sağlayıcı tarafından Hizmet Alan’dan teslim alınan eşyaların türü, adedi ve mümkünse mevcut görünür durumu teslim sırasında kayıt altına alınır.
Gerekli görülmesi halinde tarafların uyuşmazlık yaşamaması amacıyla eşyanın teslim anındaki durumu fotoğraf ile kayıt altına alınabilir.
Hizmet Alan; özel üretim, el dokuması, antika, yüksek maddi değere sahip veya özel temizlik yöntemi gerektiren ürünler hakkında Hizmet Sağlayıcıyı önceden bilgilendirmelidir.
Renk verme, çekme, deformasyon veya benzeri özel risk taşıdığı Hizmet Sağlayıcı tarafından tespit edilen ürünlerde, işleme başlanmadan önce Hizmet Alan bilgilendirilir.
Bu hükümler Hizmet Sağlayıcının kusurundan, ihmalinden veya mevzuattan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
12. HİZMET ALANIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Hizmet Alan;
sipariş sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi,
hizmet adresini doğru bildirmeyi,
belirlenen tarihte hizmet alanına erişim sağlanmasına imkân vermeyi,
hizmetin güvenli biçimde yerine getirilebilmesi için makul koşulları sağlamayı,
özel bakım gerektiren eşya veya yüzeyler hakkında Hizmet Sağlayıcıyı bilgilendirmeyi
kabul eder.
Hizmet Alan’ın yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle hizmet kapsamının veya fiyatının değişmesi gerekiyorsa değişiklik, Hizmet Alan’ın açık onayı olmaksızın uygulanamaz.
13. AYIPLI HİZMET
Hizmetin;
kararlaştırılan sürede başlamaması,
Sipariş Özeti’nde belirtilen özellikleri taşımaması,
eksik gerçekleştirilmesi,
makul olarak beklenen faydayı sağlamaması,
veya Platform üzerinde belirtilen temel niteliklere aykırı şekilde gerçekleştirilmesi
durumunda ayıplı hizmet söz konusu olabilir.
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde;
hizmetin yeniden görülmesini,
hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını,
ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,
veya şartları oluşmuşsa sözleşmeden dönmeyi
talep edebilir.
Tüketicinin sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkını kullanması halinde mevzuat gereğince iadesi gereken tutar Tüketiciye iade edilir.
Hizmetin yeniden görülmesi veya ücretsiz onarım talebi, hizmetin niteliğine uygun makul süre içerisinde ve her hâlükârda kanuni azami süre aşılmadan yerine getirilir.
14. ŞİKÂYET VE DESTEK
Hizmet Alan, sipariş veya hizmet ile ilgili taleplerini;
Telefon: +90 539 330 25 25
E-posta: info@yikafoni.com
Platform: www.yikafoni.com üzerindeki destek/rezervasyon alanları
üzerinden iletebilir.
Yıkafoni, Platform üzerinden kendisine iletilen hizmet, iptal, cayma, bedel iadesi ve diğer tüketici taleplerini ilgili Hizmet Sağlayıcıya iletir ve mevzuattan doğan aracı hizmet sağlayıcı yükümlülüklerini yerine getirir.
15. YIKAFONİ’NİN KONUMU
Yıkafoni, Platform üzerinde üçüncü taraf Hizmet Sağlayıcılar tarafından sunulan hizmetlerin görüntülenmesine, karşılaştırılmasına, rezervasyon yapılmasına ve uygun olduğu durumlarda ödemenin gerçekleştirilmesine aracılık eder.
Fiili temizlik hizmetinden sipariş ekranında belirtilen Hizmet Sağlayıcı sorumludur.
Bununla birlikte işbu hüküm, Yıkafoni’nin aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla ilgili mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Yıkafoni’nin doğrudan Hizmet Sağlayıcı olarak gösterildiği siparişlerde ise Yıkafoni, ilgili hizmet bakımından Hizmet Sağlayıcının hak ve yükümlülüklerine sahip olur.
16. FİYAT VE İLAVE ÖDEMELER
Platform üzerinde sipariş tamamlanmadan önce toplam hizmet bedeli Hizmet Alan’a açıkça gösterilir.
Hizmet Alan’ın açık onayı alınmaksızın;
ek hizmet,
ek personel,
ilave süre,
malzeme,
ulaşım,
ölçü farkı
ve benzeri herhangi bir gerekçeyle ek ödeme yükümlülüğü oluşturulamaz.
Hizmet sırasında ek işlem gerektiğinin anlaşılması halinde Hizmet Sağlayıcı yeni bedeli Hizmet Alan’a bildirir. Hizmet Alan’ın kabul etmemesi halinde ilave işlem gerçekleştirilmez.
17. KAMPANYA VE İNDİRİMLER
Kupon, indirim kodu, kampanya veya promosyon uygulanması halinde kampanyanın şartları sipariş verilmeden önce Hizmet Alan’a gösterilir.
İndirim uygulanmış olması Tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
18. KİŞİSEL VERİLER
Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, Yıkafoni’nin yürürlükte bulunan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenir.
Hizmetin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan ad, soyad, telefon, hizmet adresi ve sipariş bilgileri ilgili Hizmet Sağlayıcı ile hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.
Ticari elektronik ileti gönderimi, pazarlama izni ve benzeri açık rıza gerektiren işlemler bu Sözleşmenin kabulüne bağlanamaz ve gerekli olduğu durumlarda ayrıca onay alınır.
19. MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, savaş, salgın, kamu otoritesi kararları, ulaşımı fiilen engelleyen olağanüstü durumlar veya tarafların makul kontrolü dışında ortaya çıkan benzeri olaylar nedeniyle hizmetin gecikmesi veya gerçekleştirilememesi halinde taraflar mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Hizmetin tamamen imkânsız hale gelmesi halinde Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.
20. KAYITLAR VE SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI
Sipariş, ön bilgilendirme, ödeme, cayma, iptal ve hizmete ilişkin elektronik kayıtlar ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.
İşbu Sözleşmenin bir örneği Hizmet Alan’a elektronik ortamda sunulur ve hesabı üzerinden erişilebilir hale getirilebilir veya SMS, e-posta ya da diğer kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilebilir.
21. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Tüketici sıfatına sahip Hizmet Alanlar, yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.
Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvurma hakkı ortadan kaldırılamaz.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır.
22. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Hizmet Alan;
sipariş konusu hizmetin temel özelliklerini,
hizmet bedelini ve varsa ek ücretleri,
Hizmet Sağlayıcı ve Yıkafoni bilgilerini,
hizmet tarihini ve koşullarını,
cayma ve iptal koşullarını,
işbu Ön Bilgilendirme Formunu
siparişi tamamlamadan önce inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.
Hizmet Alan’ın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması ve gerekli sözleşme onaylarını vermesi ile mesafeli sözleşme elektronik ortamda kurulur.
⸻
İKİNCİ BÖLÜM
CAYMA FORMU
Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde kullanılabilir. Cayma hakkı, bu form kullanılmadan açık bir bildirimle de kullanılabilir.
Kime:
{{HIZMET_SAGLAYICI_UNVANI}} ve/veya Yıkafoni
Yıkafoni E-posta: info@yikafoni.com
Aşağıda bilgileri bulunan hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş No: __________
Sipariş Tarihi: ________
Hizmet: ___________
Hizmet Tarihi: _________
Tüketicinin Adı Soyadı: _____
Adres: ___________
Telefon / E-posta: ________
Tarih: ___________
İmza:
(Yalnızca form fiziki olarak gönderiliyorsa)
⸻
⸻
ELEKTRONİK ONAY
Hizmet Alan, elektronik ortamda sipariş oluştururken işbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesini okuyabildiğini, içeriğini inceleme imkânı bulunduğunu ve sipariş kapsamında kendisine gösterilen hizmet, fiyat, Hizmet Sağlayıcı ve rezervasyon bilgilerini kabul ettiğini beyan eder.
Sipariş No: {{SIPARIS_NO}}
Sözleşme Tarihi ve Saati: {{SOZLESME_TARIH_SAAT}}
Hizmet Alan: {{MUSTERI_AD_SOYAD}}